DOCUMENTAÇÃO TIMEWORK

Termo de Uso Plataforma TIMEWORK – MARCO 2

Para manter-se atualizado, siga-nos em:

Email de Contato: contato@timework.app.br
Instagram: timework.projeto
LinkedIn: timework.sistema

Descrição da Plataforma

Última atualização: 1.0.0 PR
O TIMEWORK é uma abrangente plataforma de gerenciamento orientada ao tempo que abrange tanto uma versão web quanto uma aplicação desktop. Através do sistema web, os usuários têm a flexibilidade de acessar e gerenciar tarefas, agendamentos e projetos de qualquer lugar com acesso à internet. Além disso, a aplicação desktop para Windows oferece uma experiência aprimorada, permitindo o monitoramento automático e fornecendo informações em tempo real sobre o progresso das tarefas.

O destaque do TIMEWORK é a capacidade de calcular e apresentar custos de projetos atualizados em tempo real, fornecendo aos gestores e colaboradores informações cruciais para o controle financeiro e a tomada de decisões informadas. A plataforma também inclui notificações instantâneas para manter todos os envolvidos atualizados sobre os desenvolvimentos dos projetos.

Para garantir que os usuários aproveitem ao máximo todas as funcionalidades, o TIMEWORK Academy oferece treinamento integrado com orientações passo a passo. Essa ferramenta de aprendizado facilita a capacitação e a utilização eficiente da plataforma, permitindo que os usuários se tornem proficientes em gerenciar projetos com facilidade.

Para obter recursos adicionais, como tutoriais em vídeo, consulte nossa playlist “Gerenciamento Eficiente de Projetos” no YouTube, link abaixo. Com o TIMEWORK, você terá em mãos uma solução completa e adaptável para otimizar a gestão de projetos e recursos.

Gerenciamento Eficiente de Projetos
https://www.youtube.com/playlist?list=PLkcn3hb3pdN-f_2OaPZ1iwZLtnJULjPrN

Cadastro e Conta de Usuário

Para utilizar a Plataforma do TIMEWORK, é necessário criar uma conta de usuário. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas informações de login e por todas as atividades realizadas em sua conta, concorda em fornecer informações precisas, atualizadas e completas durante o processo de cadastro.
A TIMEWORK exime-se de responsabilidade pelo vazamento de dados dos seus clientes por meio de funcionários, prepostos ou afins que tenham acesso ao sistema por meio de conta pessoal ou login e senha de terceiros.
A Empresa se reserva o direito de suspender ou encerrar sua conta, caso identifique qualquer violação destes Termos.

Uso da Plataforma
A parte contratante concorda em utilizar a Plataforma do TIMEWORK de acordo com a legislação brasileira aplicável e todos os nossos três documentos oficiais, que são: Acordo de Nível de Serviço (SLA) para o TIMEWORK – MARCO 2, Política de Privacidade da Plataforma TIMEWORK e Termo de Uso Plataforma TIMEWORK.

Ao utilizar a Plataforma, o usuário compromete se a não:
Violentar qualquer lei ou regulamento aplicável;
Enviar ou compartilhar conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, obsceno ou prejudicial;
Realizar atividades que possam prejudicar a segurança, estabilidade ou desempenho da Plataforma;
Acessar, coletar ou armazenar dados de outros usuários sem a devida autorização;
Transmitir vírus, malware ou qualquer outro código prejudicial;
Utilizar qualquer mecanismo automatizado para acessar, coletar ou extrair dados da Plataforma.

Propriedade Intelectual

A plataforma TIMEWORK e todo o seu conteúdo correlato, que engloba textos, gráficos, logotipos, imagens, vídeos, software e quaisquer outras formas de propriedade intelectual, são de propriedade exclusiva da Empresa ou de terceiros licenciadores. É importante ressaltar que os usuários não detém quaisquer direitos de propriedade sobre a plataforma ou seu conteúdo, exceto quando expressamente autorizado nos termos e condições especificados neste documento.

Privacidade e Proteção de Dados

A Empresa valoriza a privacidade e experiência do usuário e se compromete a proteger os dados pessoais daqueles que a usam de acordo com a legislação brasileira e a Política de Privacidade do TIMEWORK. Ao utilizar a Plataforma, o contratante consente a coleta, uso, processamento e armazenamento de seus dados pessoais conforme descrito na Política de Privacidade.

Limitação de Responsabilidade

A Empresa não se responsabiliza por quaisquer danos, perdas ou prejuízos decorrentes do uso ou incapacidade de uso da Plataforma, incluindo interrupções no serviço, falhas técnicas, erros, omissões, vírus ou qualquer outro problema relacionado.
A Empresa não garante a disponibilidade contínua e ininterrupta da Plataforma e reserva-se ao direito de suspender, interromper ou modificar a Plataforma a qualquer momento.
Em nenhuma circunstância, a Empresa será responsável por danos indiretos, incidentes, consequenciais, especiais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receitas, vazamento de dados ou informações decorrentes do uso de funcionários ou acesso por meio de confiança a Plataforma.
A Empresa não se responsabiliza por quaisquer transações ou interações entre usuários da Plataforma. Cada usuário é responsável por suas próprias ações, comunicações e negociações.

Uso de Dados

O TIMEWORK pode coletar, armazenar e analisar dados dos usuários para melhorar a qualidade da Plataforma, desenvolver novos recursos e oferecer um serviço mais personalizado. Esses dados podem incluir informações como atividades realizadas, interações, preferências e padrões de uso.
A Empresa se compromete a utilizar os dados coletados de forma estritamente anônima e agregada, de modo a não identificar pessoalmente nenhum usuário individualmente. A identidade dos usuários será protegida e preservada, não sendo divulgada ou compartilhada com terceiros de forma identificável.
Os dados anonimizados podem ser utilizados para fins estatísticos, pesquisas de mercado, análises de tendências e outras finalidades comerciais legítimas. Essas informações agregadas podem ser compartilhadas com parceiros, afiliados e terceiros, desde que a privacidade dos usuários seja sempre preservada.
A Empresa adotará as medidas de segurança adequadas para proteger os dados coletados, garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade dessas informações, de acordo com as disposições da legislação brasileira aplicável.
Para mais detalhes sobre a coleta, uso e proteção de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Cancelamento da Assinatura

Ao realizar o cancelamento da assinatura com a solicitação de exclusão dos dados inseridos durante o período utilizado, o contratante reconhece e concorda que os dados pessoais associados à conta serão removidos de forma permanente.
A TIMEWORK não fica obrigada a manter seus dados após o cancelamento ou término da assinatura.

Marca e Identidade na Estratégia Promocional

A sua marca, nome e identidade poderão ser utilizados como parte de nossa estratégia promocional, sempre com a máxima precaução para proteger quaisquer informações sensíveis. Sempre que mencionados, tomaremos os devidos cuidados para preservar a confidencialidade e a integridade dos seus dados. É importante ressaltar que valorizamos profundamente a parceria com a sua empresa, reconhecendo-a como uma organização de visão e inovação, que investe em tecnologia de ponta voltada especificamente para o gerenciamento de projetos, com ênfase nas áreas de engenharia e arquitetura, destacando assim o seu compromisso com o progresso e a excelência em todas as suas atividades.

Disposições Gerais

Estes Termos constituem o acordo completo entre você e a Empresa em relação ao uso da Plataforma do TIMEWORK, substituindo quaisquer acordos anteriores. Para uma compreensão abrangente dos seus direitos e obrigações, é fundamental que este documento seja analisado em conjunto com outros dois documentos auxiliares, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) para o TIMEWORK – MARCO 2 e a Política de Privacidade da Plataforma TIMEWORK.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, e qualquer disputa relacionada a estes Termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes da cidade de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul. A Empresa reserva-se o direito de atualizar ou modificar esses Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você revise periodicamente os Termos de Uso para estar ciente de quaisquer alterações. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos, entre em contato conosco através das informações de contato fornecidas no Site. Ao continuar a utilizar a Plataforma do TIMEWORK, você reconhece ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso.

Aceite dos Termos de Uso

Ao utilizar a Plataforma do TIMEWORK, o usuário reconhece ter lido, compreendido e concordado em cumprir estes Termos de Uso.
O uso contínuo da Plataforma após a leitura destes Termos de Uso será considerado como sua aceitação inequívoca dos mesmos.
Ao aceitar estes Termos de Uso, o usuário também reconhece estar ciente e concorda com a Política de Privacidade, Acordo de Nível de Serviço (SLA) para o TIMEWORK – MARCO 2 e demais documentos complementares que regem a utilização da Plataforma.

Declaro que li, compreendi e aceito os termos e uso, declaro também que concordo com o uso dos dados fornecidos para fins de produção de estatísticas e demais informações na forma anonimizada nos termos do artigo 12 da Lei Geral de Proteção de dados (Lei 13709/2018).

Este termo é vigente a contar de 20 de outubro de 2023.

TIMEWORK GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Política de Privacidade da Plataforma TIMEWORK – MARCO 2

Para manter-se atualizado, siga-nos em:

Email de Contato: contato@timework.app.br
Instagram: timework.projeto
LinkedIn: timework.sistema

Descrição da Plataforma

Última atualização: 1.0.0 PR
Agradecemos por utilizar a plataforma TIMEWORK. Nossa prioridade é garantir a privacidade e a segurança das informações pessoais dos nossos usuários. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos essas informações. Ao utilizar a plataforma TIMEWORK, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Informações Coletadas
Informações de Cadastro: Ao criar uma conta na plataforma TIMEWORK, coletamos informações como nome, endereço de e-mail, número de telefone e outras informações necessárias para fornecer acesso aos serviços.
Informações de Uso: Coletamos informações sobre como você utiliza a plataforma TIMEWORK, como atividades realizadas, interações com a plataforma, preferências de configuração e outros dados de uso para melhorar a experiência do usuário e personalizar os serviços.
Informações de Pagamento: Caso opte por utilizar recursos pagos da plataforma TIMEWORK, coletamos informações de pagamento, como dados de cartão de crédito ou outras formas de pagamento, para processar as transações necessárias.
Uso das Informações
Prestação de Serviços: Utilizamos as informações coletadas para fornecer os serviços da plataforma TIMEWORK, incluindo a criação e gestão de contas de usuário, a personalização da experiência do usuário e o fornecimento de suporte técnico.
Melhorias na Plataforma: Analisamos as informações de uso para melhorar a plataforma TIMEWORK, identificando padrões de uso, solucionando problemas técnicos, desenvolvendo novos recursos e otimizando a usabilidade.
Comunicações: Podemos utilizar as informações de contato fornecidas para enviar comunicações relacionadas à plataforma TIMEWORK, como atualizações, notificações de conta, informações sobre novos recursos e ofertas promocionais.

Compartilhamento de Informações
Terceiros de Confiança: Podemos compartilhar informações com parceiros de negócios e fornecedores de serviços terceirizados que auxiliam na prestação dos serviços da plataforma TIMEWORK, como provedores de hospedagem, processamento de pagamentos, suporte técnico e análise de dados. Esses terceiros estão sujeitos a obrigações contratuais de proteção de dados e não estão autorizados a utilizar as informações para outros fins além dos serviços contratados.
Requisitos Legais: Reservamo-nos o direito de divulgar informações pessoais, se necessário, para cumprir com obrigações legais, regulatórias ou solicitações governamentais, proteger nossos direitos legais, investigar fraudes ou garantir a segurança da plataforma TIMEWORK e de seus usuários.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A plataforma TIMEWORK utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a funcionalidade e a personalização da plataforma, bem como para coletar informações de uso. Essas tecnologias podem coletar informações como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, horários de acesso e outras informações semelhantes. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou ser notificado quando eles forem enviados.

Segurança de Dados
Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger as informações pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou divulgação não autorizada. Implementamos proteções físicas, técnicas e administrativas para manter a segurança das informações coletadas.

Retenção de Dados
As informações fornecidas durante o uso da aplicação serão retidas apenas pelo período necessário para a anonimização e o processamento a fim estatístico.
A TIMEWORK não tem obrigatoriedade de continuar com seus dados após o cancelamento ou não continuidade da assinatura.

Seus Direitos
Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir suas informações e dos seus clientes. Para exercer esses direitos ou se tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada à privacidade, entre em contato conosco por meio das informações fornecidas na seção de contato abaixo.

Alterações na Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir alterações nas práticas de privacidade. Recomendamos que você revise esta política regularmente. A data da última atualização será indicada no início do documento.

Contato
Se tiver dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas à privacidade ou a esta política de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@TIMEWORK.app.br

Processamento de Dados Anonimizados
A plataforma TIMEWORK pode realizar o processamento de dados anonimizados para fins estatísticos, de análise e aprimoramento dos serviços oferecidos. Os dados anonimizados são informações que foram modificadas de forma a não identificar ou permitir a identificação direta ou indireta de indivíduos específicos.
Ao realizar o processamento de dados anonimizados, garantimos que não haja possibilidade de associação desses dados a indivíduos identificáveis. Essa prática nos permite extrair insights valiosos, avaliar o desempenho da plataforma e identificar tendências ou padrões gerais sem comprometer a privacidade dos usuários.
O processamento de dados anonimizados não implica o uso de informações pessoais identificáveis e não está sujeito às mesmas restrições e salvaguardas aplicadas às informações pessoais. Portanto, o uso de dados anonimizados não afeta os direitos ou privacidade dos usuários.
É importante ressaltar que, se os dados forem anonimizados e posteriormente agregados a outros conjuntos de dados, de modo que seja possível identificar indivíduos, será aplicada a política de privacidade em relação ao tratamento dessas informações pessoais.
Entendemos a importância da privacidade e nos comprometemos a utilizar apenas dados anonimizados de acordo com os princípios e requisitos legais aplicáveis.
Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação em relação ao processamento de dados anonimizados, entre em contato conosco por meio das informações fornecidas na seção de contato desta política de privacidade.
Esta cláusula sobre o processamento de dados anonimizados faz parte da política de privacidade da plataforma TIMEWORK e está sujeita às demais disposições estabelecidas na política.
As informações fornecidas durante o uso da aplicação serão retidas apenas pelo período necessário para a anonimização e o processamento a fim estatístico.
A TIMEWORK não tem obrigatoriedade de continuar com seus dados após o cancelamento ou não continuidade da assinatura.

Conclusão
Agradecemos por ler e compreender nossa política de privacidade da plataforma TIMEWORK, atualização: 1.0.0 PR!
A proteção da sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais são de extrema importância para nós.
Ao utilizar a plataforma TIMEWORK, você concorda com as práticas descritas nesta política de privacidade, que abrange a coleta, o uso, o armazenamento e a proteção das informações pessoais fornecidas por você.
Estamos comprometidos em garantir a confidencialidade e a integridade das informações pessoais dos nossos usuários. Implementamos medidas de segurança apropriadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou divulgação não autorizada.
Nossa política de privacidade está em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando aplicável.
Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação relacionada à privacidade ou a esta política de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail contato@TIMEWORK.app.br. Faremos o possível para responder prontamente e resolver qualquer questão que você possa ter.
Mais uma vez, agradecemos por confiar na plataforma TIMEWORK. Continuaremos trabalhando para proteger sua privacidade e oferecer um serviço de qualidade, buscando constantemente aprimorar nossas práticas e atender às suas expectativas.

Esta política de privacidade foi elaborada em conformidade com as leis do Brasil e está sujeita à jurisdição dos tribunais localizados em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, para qualquer disputa ou controvérsia decorrente do uso da plataforma TIMEWORK.
Data da última atualização: 26 de março de 2023.

Obrigado por utilizar a plataforma TIMEWORK!

Acordo de Nível de Serviço (SLA) para o TIMEWORK – MARCO 2

Para manter-se atualizado, siga-nos em:

Email de Contato: contato@timework.app.br
Instagram: timework.projeto
LinkedIn: timework.sistema

Este SLA descreve os termos e condições para o uso do TIMEWORK durante a fase MARCO 2. O TIMEWORK é uma plataforma de gerenciamento de projetos que está em fase de desenvolvimento e aprimoramento contínuo. Este SLA visa estabelecer as responsabilidades, expectativas e compromissos tanto dos clientes (usuários) quanto do TIMEWORK como provedor de serviços durante este período crítico.

Por favor, leia atentamente este SLA e siga-nos nas redes sociais e no email de contato fornecido para se manter informado sobre as atualizações, notícias e melhorias relacionadas ao TIMEWORK. Nosso objetivo é fornecer um serviço de alta qualidade e sua colaboração ativa é fundamental para alcançá-lo.

COLOCAR LIMITES DE UTILIZAÇÃO

1. Introdução

O SLA (Acordo de Nível de Serviço) para o TIMEWORK na fase Marco 2 abrange uma plataforma abrangente que oferece funcionalidades para a gestão de tarefas, agendamentos, colaboração em equipe e recursos relacionados à organização e produtividade.

A plataforma TIMEWORK permite que os usuários criem e gerenciem projetos, atribuem tarefas, monitorem o progresso, agendem compromissos, compartilhem projetos e comuniquem-se eficazmente com outros usuários. Além disso, a plataforma oferece a funcionalidade de elaborar cálculos relacionados ao custo do projeto.

É relevante observar que todos os custos e orçamentos planejados são baseados em previsões por meio de modelos, e, como tal, podem estar sujeitos a alterações com base nos valores reais praticados. No entanto, a plataforma TIMEWORK disponibiliza recursos que permitem a atualização e adaptação dos cálculos de custo de acordo com as mudanças ocorridas. Isso possibilita aos usuários manterem-se informados sobre as variações e tomar decisões embasadas nos dados mais recentes.

Além disso, o sistema TIMEWORK oferece uma aplicação web combinada com uma versão desktop para Windows, que possibilita o monitoramento automático e o acesso às funcionalidades da plataforma. Essa aplicação proporciona aos usuários informações em tempo real sobre o andamento das tarefas, notificações e relatórios detalhados, incluindo os cálculos atualizados do custo do projeto. Com a combinação da plataforma web e da aplicação desktop, os usuários têm uma experiência completa e versátil para gerenciar seus projetos de forma eficiente e adaptável.

2. Timework

2.1. Sistema WEB: TIMEWORK (Sistema de Gerenciamento Orientado ao Tempo)

O TIMEWORK é uma plataforma online projetada para auxiliar na gestão de tarefas, agendamentos, colaboração em equipe e outros recursos relacionados à organização e produtividade. Os usuários podem acessar o TIMEWORK diretamente por meio de um navegador web, permitindo uma gestão eficaz do tempo e dos recursos em projetos.

2.2. Sistema Desktop: TIMEWORK (Automonitoramento)

O sistema TIMEWORK oferece uma aplicação web combinada com uma versão desktop para Windows, proporcionando o monitoramento automático e o acesso às funcionalidades da plataforma. Essa aplicação oferece aos usuários informações em tempo real sobre o andamento das tarefas, notificações e relatórios detalhados, incluindo os cálculos atualizados dos custos dos projetos. A combinação da plataforma web e da aplicação desktop oferece aos usuários uma experiência completa e versátil para gerenciar seus projetos de forma eficiente e adaptável.

2.3. Onboard de treinamento para formação: TIMEWORK (Academy)

O Módulo de Treinamento Integrado é um recurso da plataforma TIMEWORK que oferece treinamento e formação onboard integrados. Esse módulo permite aos usuários aprender a utilizar a plataforma de forma eficaz, explorando suas funcionalidades e recursos por meio de orientações passo a passo. Isso ajuda na capacitação e na adoção eficiente do TIMEWORK, permitindo aos usuários aproveitar ao máximo os recursos oferecidos. Atualmente possuímos vídeos em uma playlist no link abaixo:

GERENCIAMENTO EFICIENTE DE PROJETOS
https://www.youtube.com/playlist?list=PLkcn3hb3pdN-f_2OaPZ1iwZLtnJULjPrN

3. Escopo do Serviço

3.1 Anamnese

A anamnese desempenha um papel crucial na avaliação do conhecimento técnico dos usuários em questões relacionadas à elaboração e gestão de projetos com foco em engenharia e arquitetura, especialmente dentro do contexto de cronogramas e prazos. Na Timework, conduzimos essa avaliação periodicamente com o objetivo de acompanhar o progresso e a evolução do conhecimento dos nossos usuários, com destaque para o usuário número 1, o gestor da conta.

Solicitamos aos usuários que respondam a este formulário com sinceridade, pois as respostas desempenham um papel fundamental no processo de aprimoramento pessoal. Esse compromisso com a melhoria contínua reflete nosso empenho em impulsionar a indústria da construção civil como um todo, elevando os padrões de excelência e conhecimento técnico em nosso setor.

3.2 Criação Template

O objetivo da criação do template é estabelecer uma padronização na concepção de projetos. Esse template define a maneira como os demais projetos do mesmo tipo serão gerenciados. Ele é construído em forma de EAP (Estrutura Analítica de Projeto), sendo, portanto, uma forma de representação visual comum na área de gerenciamento de projetos. A criação do quadro Kanban deve ser feita sempre por uma pessoa apenas.

3.3 Criação Kanban

O objetivo da criação do quadro Kanban é proporcionar uma forma de visualização rápida do status dos projetos em relação a etapas específicas. Cada coluna representa uma etapa, que varia desde a entrada inicial na coluna “Em Andamento” até a coluna “Concluído”. As colunas dentro desse intervalo devem ser estabelecidas pela pessoa responsável por essa tarefa. É aconselharem apenas uma pessoa da organização criar as colunas e compartilhar com os demais colaboradores.

3.4 Cadastro de Clientes

Essa é uma parte de extrema importância. Pois todos os clientes criados estarão relacionados aos projetos. Caso o cliente não seja criado, o usuário terá que criar um projeto sem cliente. O que acaba dificultando o gerenciamento.

3.5 Criação de Índice

Uma vez que tenhamos registrado o número de horas trabalhadas por um colaborador, é possível multiplicar esse valor pelo índice de custo por hora correspondente ao salário desse colaborador. A determinação desse índice requer a análise detalhada de todos os custos, resultando em um custo por hora específico. É apropriado criar um índice distinto para cada cargo, especialmente se houver variações salariais entre eles.

3.6 Criação de Projetos

A criação do projeto deve ser orientada por um modelo previamente elaborado pela equipe de nível estratégico. Caso não exista um modelo adequado, ele deverá ser desenvolvido para possibilitar a criação do projeto. Nesse contexto tático, é essencial que qualquer elemento a ser criado, utilizado ou registrado esteja em conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo nível estratégico.

3.7 Edição de Projetos

É necessário fazer a edição do projeto quando o mesmo não contempla, em sua EAP, todos itens necessários para a conclusão do projeto. Isso quer dizer que a quantidade de itens contemplados no início do projeto, cor azul nas estatísticas, não ira ser igual a quantidade ao fim do projeto, cor vermelha. Nesse caso, podemos esperar um Planejado divergindo do Executado. É importante ressaltar isso, pois essa informação é importante para o debrifieng. É possível reestruturar o projeto como um todo, mudando até mesmo o seu nome e as suas atividades envolvidas.

3.8 Compartilhamento de Projetos

É crucial compreender a relevância do trabalho colaborativo, onde a sinergia dos colaboradores gera um valor muito maior do que a simples soma de suas contribuições individuais. No que se refere ao compartilhamento, é essencial considerar o nível de permissão concedido. Isso implica que a possibilidade de interação com o projeto compartilhado pelos colaboradores pode variar, desde apenas a visualização até a capacidade de efetuar alterações no projeto.

3.9 Compartilhamento Kanban

O compartilhamento do quadro Kanban oferece flexibilidade, permitindo que o compartilhamento seja feito de maneira específica, coluna por coluna. Isso significa que a pessoa que compartilha o quadro possa escolher qual coluna deseja compartilhar e definir o nível de interação que o usuário que recebe o compartilhamento terá com essa coluna. Importante ressaltar que compartilhar uma coluna não implica que todos os projetos presentes nessa coluna serão compartilhados. Essa abordagem foi concebida para proporcionar ao gestor máximo controle e privacidade, garantindo que apenas as informações desejadas sejam compartilhadas, mantendo a integridade do processo.

3.10 Análise do Projeto

A análise de um projeto pode ocorrer em duas fases distintas: Planejamento e Execução. O planejamento é uma etapa crucial que ocorre na fase inicial e tem como principal objetivo estabelecer parâmetros e diretrizes que servirão de referência para avaliar se a execução do projeto está alinhada com o que foi planejado. Durante a fase de execução, a análise leva em consideração tudo o que foi efetivamente realizado pelos colaboradores até o momento da avaliação. Essa comparação entre o planejamento e a execução ajuda a identificar eventuais desvios e ajustes necessários no projeto. Após a primeira análise feita, serão habilitadas as Estatísticas do Projeto.

3.11 Estatística do Projeto

A análise estatística do projeto oferece uma representação gráfica que destaca o Planejamento do Projeto em azul e a Execução do Projeto em vermelho. Essa representação visual fornece uma visão clara de como o projeto está progredindo. Três elementos fundamentais são prontamente exibidos: ESCOPO, TEMPO e CUSTO.
Além disso, a estatística do projeto revela a proporção de custos associados a diferentes categorias de recursos. Estas categorias de recursos incluem: Aluguel/Financiamento, Serviço Público/Privado, Material de Escritório, Salários e Terceirizados, Equipamento, Marketing, Veiculo, Software e Legislação. Isso permite uma análise detalhada das despesas e recursos alocados em cada área, ajudando a identificar áreas que podem exigir ajustes ou otimizações.

3.12 Finalizar o Projeto

A etapa de conclusão do projeto é essencial para encerrá-lo de forma adequada. Nesse ponto, todas as atividades são encerradas, e nenhum colaborador terá mais permissão para monitorar ou realizar novas tarefas. É crucial ter certeza de que o projeto foi efetivamente concluído, mesmo que algumas atividades possam não ter sido finalizadas. Nas estatísticas do projeto, será refletido o número de atividades que foram concluídas em relação ao total previsto. Essa fase marca o encerramento oficial e a entrega do projeto, permitindo que a equipe e os recursos sejam realocados para outras iniciativas.

3.13 Debriefing

O debriefing representa, possivelmente, a fase mais impactante no aprimoramento do processo de desenvolvimento de projetos usando o TIMEWORK. Nesta etapa, os usuários são incentivados a analisar as estatísticas e o histórico do projeto, tanto o projeto original quanto eventuais modificações realizadas, caso aplicadas. O aprendizado a partir dessa revisão é fundamental.

3.14 Monitoramento Manual

O monitoramento manual permite ao usuário iniciar, pausar e concluir atividades previamente criadas na Estrutura Analítica do Projeto (EAP) por meio do sistema web. Nessa interação, o usuário tem o controle direto sobre o andamento das tarefas, proporcionando uma maneira eficaz de gerenciar o progresso do projeto.

3.15 Monitoramento Automático

O monitoramento automático é uma tecnologia inovadora desenvolvida pela TIMEWORK. Com essa funcionalidade, é possível vincular uma atividade da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) a pelo menos um arquivo. Por meio do nosso software de automonitoramento instalado no desktop, o usuário pode iniciar a atividade simplesmente abrindo o arquivo. Se não houver interação com o arquivo ao longo do tempo, ou seja, se o arquivo não for salvo, o automonitoramento interpretará essa falta de interação como ausência de trabalho na atividade, assim o Timework irá pausar a atividade.

DOWNLOAD AUTOMONITORAMENTO
https://timework.app.br/automonitoramento-desktop/

4. Comunicação com o Usuário

4.1. Consultas ou Solicitações:

Tempo de Atendimento: O TIMEWORK se compromete a responder a consultas ou solicitações dos clientes em até 24 horas após o recebimento, utilizando o e-mail de contato (contato@timework.app.br).

4.2. Sugestões:

Tempo de Atendimento: O TIMEWORK se compromete a avaliar e responder às sugestões dos clientes em até 72 horas após o recebimento via e-mail (contato@timework.app.br). Estamos empenhados em ouvir e considerar as contribuições dos nossos usuários para a melhoria contínua do serviço.

4.3. Relatórios de Incidentes:

Tempo de Resposta: O TIMEWORK se compromete a iniciar a análise de incidentes relatados em até 12 horas após o recebimento e a fornecer uma primeira resposta ou atualização ao cliente em até 24 horas após o recebimento, via e-mail (contato@timework.app.br).

4.4. Atualizações de Software:

Tempo de Implementação: O TIMEWORK se compromete a implementar atualizações de software, incluindo correções de bugs e melhorias, nos sábados agendados. O processo envolve testes no servidor de desenvolvimento, e, se não houver complicações, a atualização será aplicada no servidor de produção no mesmo dia. Caso surjam complicações, o procedimento será adiado para o próximo sábado, assegurando a estabilidade do sistema. O TIMEWORK valoriza a integridade do serviço e a minimização de interrupções para nossos usuários.

4.5. Treinamento e Suporte Técnico:

Treinamento em Vídeo: Todo o treinamento é disponibilizado através de vídeos explicativos. Estes vídeos são projetados para fornecer instruções claras e detalhadas sobre o uso do TIMEWORK.

Caso de Dúvidas Adicionais: Se o usuário encontrar alguma dúvida que não tenha sido esclarecida nos vídeos, pode enviar uma solicitação por e-mail para contato@timework.app.br. Estamos comprometidos em fornecer assistência abrangente e atenciosa.

Tempo de Resposta: O TIMEWORK se compromete a responder a solicitações de suporte técnico por e-mail em até 72 horas após o recebimento. Nosso objetivo é garantir que todos os usuários recebam o suporte necessário para aproveitar ao máximo nosso serviço.

4.6. Monitoramento de Desempenho:

Frequência de Monitoramento: O TIMEWORK realizará monitoramento contínuo para avaliar o desempenho e a disponibilidade do serviço. Isso nos permite identificar e solucionar potenciais problemas de forma proativa, garantindo uma experiência confiável para nossos usuários.

Confidencialidade dos Dados: Para realizar a investigação de possíveis problemas, nossos técnicos poderão precisar de acesso temporário aos dados do sistema. Ressaltamos que todas as informações dos nossos usuários serão tratadas de forma sigilosa e de acordo com as políticas de privacidade do TIMEWORK. Garantimos a segurança e a confidencialidade dos dados durante o processo de monitoramento.

4.7. Gerenciamento de Mudanças:
Tempo de Notificação de Mudanças: O TIMEWORK notificará os clientes com pelo menos 7 dias de antecedência em caso de mudanças planejadas no serviço, particularmente aquelas relacionadas a mudanças estruturais do SISTEMA.
Notificação por E-mail: Para garantir que nossos clientes estejam cientes das mudanças planejadas, enviaremos notificações por e-mail para o endereço cadastrado. Portanto, recomendamos que os usuários fiquem atentos a qualquer e-mail proveniente de nosso domínio timework.app.br.
Nosso Compromisso com o Relacionamento com o Usuário: O objetivo dessas notificações é manter um relacionamento transparente e colaborativo com nossos usuários, permitindo que estejam informados sobre mudanças importantes no serviço. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossa plataforma e valorizamos o feedback e a compreensão de nossos usuários.

4.8. Feedback dos Clientes:

Tempo de Ação sobre Feedback: O TIMEWORK se compromete a avaliar e responder às contribuições dos nossos clientes dentro de um prazo de 30 dias após o recebimento. Estamos empenhados em ouvir atentamente as opiniões, sugestões e preocupações dos nossos usuários, a fim de melhorar continuamente nosso serviço e garantir que atendamos às suas necessidades e expectativas. O feedback dos clientes é fundamental para o aprimoramento do TIMEWORK.

5. Condições para Contas relativo ao número Usuários

Este tópico estabelece as limitações e restrições que se aplicam a uma conta individual, e o acréscimo relacionado a cada usuário extra no TIMEWORK.

5.1. Número Máximo de Usuários:

Máximo: 50 usuários
Caso haja a necessidade de mais usuários a empresa deverá entrar em contato.

5.2. Atividades por Projetos:

Máximo: 200 atividades por projeto

O sistema foi contemplado para garantir o gerenciamento de projetos (design) de engenharia e arquitetura, logo essa quantidade garantiu a construção de uma EAP por partes dos nossos usuários alphas. Ressaltamos que caso o sistema seja usado para outro fim, o mesmo poderá não ter o desempenho esperado.

5.3. Quantidade Máxima de Projetos:

Máximo: 50 projetos.

Por Conta a Mais: Serão adicionados 15 projetos máximos extras na conta mediante pagamento adicional.

O usuário poderá “retirar”, projetos que não estão sendo gerenciados caso julgue necessário. Liberando assim mais espaço.

5.4. Colunas no Quadro Kanban:

Máximo: 20 colunas no quadro Kanban de um projeto

As colunas do kanban são consideradas etapas maiores, logo muitas etapas acabam dificultando a organização. Esse número foi estabelecido com base no uso com nossos usuários do marco 1, é claro que a quantidade medida foi menor. Sempre trabalhamos com folga.

5.5. Quantidade Máxima de Clientes:

Máximo: 50 clientes no sistema

Por Conta a Mais: Serão adicionados 5 clientes máximos extras na conta mediante acréscimo de usuários.

6. Responsabilidades das Partes

6.1. Responsabilidades do Provedor (TIMEWORK):

Manter a disponibilidade e funcionamento do sistema versão Marco 2: O TIMEWORK se compromete a garantir a disponibilidade e o funcionamento contínuo do sistema versão Marco 2, empenhando-se na minimização de interrupções e problemas.

Responder a consultas em conformidade com o item “4. Comunicação do Usuário”: O TIMEWORK se esforçará para atender consultas e solicitações dos clientes dentro dos prazos especificados neste SLA, fornecendo um suporte eficaz e atencioso durante a fase Marco 2.

6.2. Responsabilidades dos Clientes (Usuários):

Participação Ativa na Fase Marco 2: Os clientes são convidados a se envolver ativamente na fase Marco 2, explorando o sistema, fornecendo feedback e relatórios de bugs conforme necessário. Isso é fundamental para o aprimoramento contínuo do TIMEWORK e garantia da qualidade do serviço.

Uso Conforme dos Termos de Uso e Feedback Constante: Os clientes devem utilizar o TIMEWORK de acordo com os termos de uso estabelecidos e fornecer feedback constante sobre a usabilidade, desempenho e quaisquer problemas encontrados durante a fase Marco 2. Esse feedback é crucial para a identificação e resolução de questões, bem como para a otimização da experiência do usuário.

Observação Importante: Comunicação Via Email Cadastrado no Sistema: É importante ressaltar que todas as comunicações relacionadas ao serviço devem ser realizadas por meio do email cadastrado no sistema. Comunicações feitas por outros endereços de email poderão ser desconsideradas. Isso visa garantir uma comunicação eficaz e ágil entre os clientes e o provedor de serviço.

Essas atualizações nas responsabilidades destacam a importância da colaboração ativa entre os clientes e o provedor, ressaltando a necessidade de feedback constante para o aprimoramento do serviço na fase Marco 2. Além disso, a observação sobre o uso do email cadastrado tem como objetivo assegurar uma comunicação eficiente entre todas as partes envolvidas.

7. Monitoramento e Relatórios

7.1 Definição de Métricas Relevantes:

Identificação das métricas-chave para avaliação do desempenho do serviço, incluindo tempo de atendimento, tempo de resposta, tempo de disponibilidade e outros indicadores de qualidade do TIMEWORK.

7.2 Ferramentas de Monitoramento:

Utilização de ferramentas apropriadas para rastrear as métricas definidas, como software de monitoramento, ferramentas de análise de logs e soluções tecnológicas relevantes.

7.3 Coleta de Dados Contínua:

Configuração de sistemas para a coleta contínua de informações em tempo real, garantindo o acompanhamento contínuo do desempenho do serviço.

7.4 Armazenamento e Análise de Dados:

Estabelecimento de sistemas de armazenamento de dados para os dados coletados, juntamente com a implementação de ferramentas de análise para avaliação dos dados, incluindo o uso de bancos de dados e sistemas de análise de big data.

7.5 Relatórios Regulares:

Criação de relatórios regulares que destacam métricas e resultados do monitoramento, tornando-os acessíveis tanto para clientes quanto para a equipe interna.

7.6 Automatização:

Automação dos processos de coleta e relatórios sempre que possível, visando à consistência e precisão dos dados.

7.7 Comunicação Transparente:

Manutenção de comunicação transparente com os clientes, fornecendo informações sobre a coleta de dados, as métricas monitoradas e seu impacto na qualidade do serviço.

7.8 Alertas e Ações Corretivas:

Configuração de alertas para notificar a equipe quando os indicadores de desempenho estiverem fora dos limites aceitáveis, permitindo ações corretivas imediatas.

7.9 Melhoria Contínua:

Utilização dos relatórios de monitoramento para identificar áreas de melhoria no serviço e implementação contínua de melhorias, como ajustes nos processos, atualizações de software, treinamento da equipe, entre outras ações.

7.10 Proteção de Dados:

Certificação de que a coleta e o armazenamento de dados de monitoramento estejam em conformidade com as regulamentações de privacidade de dados.

7.11 Feedback dos Clientes:

Valorização do feedback dos clientes sobre os relatórios e a qualidade do serviço, buscando constantemente aprimorar a experiência do usuário.
Essa estrutura detalhada aborda as práticas essenciais relacionadas ao monitoramento e relatórios do serviço TIMEWORK, garantindo a qualidade e eficácia das operações.

8. Revisão e Atualização do SLA

8.1 Atualizações do SLA

O TIMEWORK mantém o direito de efetuar atualizações neste SLA conforme a necessidade. Essas atualizações podem ser feitas para melhorar a eficácia, incorporar feedback dos usuários, ou atender a novas exigências de serviço. Todas as atualizações serão comunicadas de forma transparente aos clientes, garantindo que estejam cientes das mudanças e do impacto no serviço. É de extrema importância que os clientes fiquem atentos ao email cadastrado no sistema, pois as informações sobre atualizações e mudanças no SLA serão enviadas para este endereço, permitindo que estejam sempre a par das alterações. A comunicação sobre as atualizações será realizada via email, utilizando o endereço de contato: contato@timework.app.br.